Häufige Fragen

Im Stadtgebiet Darmstadt innerhalb von 60 Minuten nach Auftragsbestätigung, in der Innenstadt mit dem Lastenrad oft innerhalb von 30 Minuten. Im Landkreis rechnen Sie mit bis zu 75 Minuten, im übrigen Rhein-Main-Gebiet nach Absprache. Die zugesagte Abholzeit steht im Angebot, bevor Sie beauftragen.

Ja. Samstags fahren wir regulär, sonntags und an hessischen Feiertagen auf Anfrage. Für Fahrten samstags ab 14:00 Uhr, sonntags und an Feiertagen berechnen wir einen Zuschlag, der im Angebot ausgewiesen ist.

Ja, bei jeder Fahrt. Der Fahrer lässt die Übergabe unterschreiben und fotografiert die Sendung am Zielort. Sie erhalten Unterschrift, Foto und Zeitstempel per E-Mail, in der Regel innerhalb weniger Minuten nach der Zustellung.

Der Fahrer ruft zuerst den Empfänger an, dann Sie. Sie entscheiden dann: warten, an eine andere Adresse fahren oder zurück zum Absender. Wartezeit wird ab 15 Minuten berechnet, eine zusätzliche Fahrt zu einer neuen Adresse als neue Strecke. Wir legen Sendungen nicht ohne Ihre Zustimmung ab.

Auf Wunsch senden wir Ihnen den Status per WhatsApp oder SMS: Abholung erfolgt, unterwegs, zugestellt. Ein Trackingportal betreiben wir bewusst nicht. Wenn Sie es genauer wissen wollen, rufen Sie die Disposition an — dort sitzt jemand, der den Fahrer direkt erreicht.

Transportsicher für eine Autofahrt: Empfindliches gepolstert, Flüssigkeiten dicht verschlossen, Scharfkantiges abgedeckt. Dokumente nehmen wir auch lose in einer Mappe. Eine Palette muss standfest gewickelt sein. Für Laborproben stellen wir auf Wunsch eine Kühlbox — die Primärverpackung bleibt Ihre Aufgabe.

Jede Fahrt wird individuell kalkuliert — nach tatsächlich gefahrener Strecke, Zeitpunkt, Sendung und besonderen Anforderungen. Sie erhalten innerhalb von 15 Minuten ein verbindliches schriftliches Angebot, in dem alles steht. Zuschläge gibt es nur, wenn sie darin ausgewiesen sind.

Privatkunden zahlen per Überweisung nach Erhalt der Rechnung oder direkt beim Fahrer per Karte. Geschäftskunden erhalten eine Rechnung auf Ziel, mit Rahmenvertrag als monatliche Sammelrechnung. Bareinzahlungen beim Fahrer nehmen wir nicht entgegen.

Ja. Jede Rechnung weist den Nettobetrag, die 19 % Umsatzsteuer und den Bruttobetrag getrennt aus und enthält unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Sie ist damit vorsteuerabzugsfähig.

Solange kein Fahrer losgefahren ist, kostenfrei. Ist der Fahrer bereits unterwegs zur Abholung, berechnen wir die bis dahin entstandenen Kosten gemäß Angebot. Rufen Sie an statt zu mailen — eine Stornierung per E-Mail erreicht den Fahrer nicht rechtzeitig.

Jede Fahrt ist über unsere Verkehrshaftungsversicherung gedeckt, mit einer Deckungssumme von {{TODO: Versicherungssumme}} je Schadensfall. Für höherwertige Sendungen vereinbaren wir vor der Fahrt schriftlich eine höhere Deckung. Nennen Sie den Warenwert bei der Anfrage — nachträglich lässt sich die Deckung nicht erhöhen.

Ja. Wir fahren regelmäßig Proben zwischen Praxen, Apotheken und Laboren im Rhein-Main-Gebiet, auf Wunsch temperaturgeführt mit gestellter Kühlbox. Infektiöse Substanzen der Kategorie A und Organtransporte übernehmen wir nicht. Für Betäubungsmittel und Gefahrgut nach ADR ist eine vorherige schriftliche Vereinbarung erforderlich.

Bargeld und Wertpapiere, Gefahrgut nach ADR, lebende Tiere, verderbliche Waren ohne Kühlvereinbarung, Waffen und Munition sowie alle illegalen Güter. Im Zweifel fragen Sie vorher an — eine Sendung an der Tür abzulehnen hilft niemandem.

Ja. Sobald Fahrten regelmäßig anfallen, lohnt sich ein Rahmenvertrag: feste Konditionen, definierte Reaktionszeiten, ein fester Fahrer soweit planbar und eine monatliche Sammelrechnung statt einzelner Belege. Der Einstieg beginnt mit einer Testphase ohne Bindung.

Ja, als Direktfahrt bundesweit. Diese Strecken kalkulieren wir individuell und sagen den Preis vorab schriftlich zu. Die Sendung bleibt dabei durchgehend im selben Fahrzeug beim selben Fahrer.